Technicien Service Mobile, Marseille

About Fisker Inc.

California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable vehicles. To learn more, visit www.FiskerInc.com – and enjoy exclusive content across Fisker’s social media channels: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube and LinkedIn. Download the revolutionary new Fisker mobile app from the App Store or Google Play store.

Rejoignez-nous dans notre passionnant voyage pour lancer le Fisker Ocean !

Responsabilités

• Effectuer des diagnostics de véhicules et éviter les réparations répétées en suivant les procédures de service appropriées en comprenant les remarques et préoccupations des clients pour assurer une grande satisfaction de nos clients.

• Effectuer des opérations de service mobile en s'assurant que les diagnostics à distance appropriés et toutes les pièces nécessaires sont réalisés avant les visites des clients.

• Interagir avec les clients pour confirmer les visites de service, expliquer les activités de service planifiées et réalisées avec les frais associés, obtenir des accords de réparation, effectuer et documenter la visite et l'inspection de sécurité, fournir des informations sur l'entretien requis, etc..

• Identifier et signaler rapidement les problèmes techniques complexes sur le terrain

• Bénéficier et suivre le programme de formation Fisker  pour maintenir sa compétence élevée en tant que technicien de service mobile Fisker.

• Selon les besoins de l'entreprise, soutenir votre centre de service local et nos fournisseurs tiers.

Qualifications/connaissances/expérience de base

• Trois ans ou plus dans un poste de service véhicules électriques (VE) avec une expérience pratique de l'utilisation d'outils de diagnostic et de protocoles de réseau, par exemple le dépannage de l'ECU sur CAN/LIN/i/Body Bus, LVDS, etc.

• Expérience en tant que technicien ou mécanicien dans l’industrie automobile ou industrie comparable (aéronautique, moteurs, électricité, marine, aviation, etc.)

• Formation et certifications locales requises pour effectuer le travail.

• Permis de conduire indispensable.

• Réactivité et flexibilité. Ce poste nécessite de voyager souvent pour se rendre directement où est localisé le véhicule à réparer, partout en France. Un véhicule de service rapide sera fourni.

• Expérience dans le service de véhicule électrique à haute tension (HV), la certification pour les systèmes HV est un plus.

• Expérience démontrée avec les interfaces clients, du temps en tant que conseiller de service dans l'industrie automobile est un plus.

• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit, d'autres langues sont un plus.

• D'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes techniques et une expérience en contact avec la clientèle sont préférables.

Exigences supplémentaires

• Solides compétences interpersonnelles et de communication pour établir des relations de travail efficaces.

• Indépendant et autonome avec un sens de l'urgence.

• Capacité à gérer des priorités multiples, à organiser la charge de travail et à respecter les délais.

• Ponctuel et fiable.

• Excellente éthique de travail et compétences en matière de collaboration.

• Désireux d'apprendre des technologies innovantes.

• Doit être prêt à voyager au niveau national et international, selon les besoins..

• Expérience confirmée dans le contact avec la clientèle, de préférence en tant que conseiller en service dans l'industrie automobile.

• Capacité à enseigner des sujets techniques à des collègues.

Aptitudes/expérience/compétences préférées

• Souci des résultats : volonté d'obtenir des performances élevées, de prendre des responsabilités et de travailler à la réalisation d'objectifs de planification, de surmonter les obstacles, les revers et l'incertitude.

• Sens aigu du développement : Contribue à la stratégie de l'entreprise et aligne les priorités stratégiques de son propre domaine sur l'orientation et les priorités stratégiques globales de l'organisation.

• Centrage sur le client : anticipe les besoins et préoccupations des clients et la manière d'y répondre.

• Prise de décision : prendre des décisions éclairées et opportunes, en tenant compte des faits, des objectifs, des contraintes et des risques.

• Pensée analytique : rassembler les informations pertinentes, identifier les questions clés, comparer les données provenant de différentes sources, tirer des conclusions appropriées pour arriver à des solutions adéquates.

• Travail d'équipe et collaboration : facilite la coopération en s'engageant activement dans la prise de décision commune et en partageant les meilleures pratiques.

• Ambassadeur de la marque Fisker, dans ses actes et ses prises de paroles.

Come and join us! We are looking for a Mobile Service Technician in Paris to join our growing team.

Location: Marseille, France.

Responsibilities

• Perform vehicle diagnostics, first time right repairs and manual and airborne software updates at customer site.

• Perform mobile service operations by ensuring proper remote diagnostics and all necessary parts are completed prior to customer visits.

• Interact with customers to confirm service visits, explain planned and completed service activities with associated fees, obtain work agreements, perform and document walk-around and safety inspection, provide information on required maintenance, etc.

• Avoid repeat repairs and repurchases by following proper service procedures to maintain high customer satisfaction.

• Promptly identify and report complex technical problems in the field.

• Undertake the necessary training to maintain competence as a mobile service technician.

• As required by the company, support your local service center and our third-party vendors.

Basic qualifications/knowledge/experience

• Five or more years in an EV service position with hands-on experience using diagnostic tools and network protocols, e.g. ECU troubleshooting on CAN/LIN/i/Body Bus, LVDS, etc.

• Local training and certifications required to perform the job.

• Experience in HV work, qualification for Live HV systems is a plus. 

• Demonstrated experience with customer interfaces, time as a service advisor in the automotive industry is a plus.

• A driving licence is a must

• Fluency in English and French in speaking and writing, additional languages are a plus.

• Excellent technical problem-solving skills with customer facing experience is preferred.

Additional requirements

• Strong interpersonal and communication skills to establish effective working relationships.

• Independent and self-starter with a sense of urgency.

• Effective in managing multiple priorities, organizing workload and meeting deadlines.

• Punctual and reliable.

• Excellent work ethic and collaboration skills.

• Eager to learn innovative technologies.

• Must be willing to travel both domestically and internationally as needed.

• Must be willing to work overtime and weekends as needed to meet deadlines and company goals.

• Proven experience in customer contact, preferably as a service advisor in the automotive industry.

• Ability to teach technical topics to colleagues.

Preferred skills/experience/competencies

• Drive for results: drive for high performance, taking responsibility and working towards planning goals, overcoming obstacles, setbacks and uncertainty.

• Business acumen: Contributes to company strategy and aligns strategic priorities in own area with overall organizational direction and strategic priorities.

• Customer centricity: anticipates customer needs and how to meet them, by doing the right thing in the right way.

• Decision-making: making informed and timely decisions, taking into account facts, objectives, constraints and risks.

• Analytical thinking: gathering relevant information, identifying key issues, comparing data from different sources, drawing appropriate conclusions to arrive at appropriate solutions.

• Teamwork and collaboration: facilitate cooperation by actively engaging in joint decision-making and sharing best practices.

• Demonstrates a global perspective provides an understanding of the organization's global market position, opportunities, capabilities and competitive threats and takes into account cultural issues and geographical differences when developing plans and decisions.

#LI-Hybrid