Ob Formel-1-Weltmeister Lewis Hamilton mit seiner Boxen-Crew spricht, Günther Jauch Anweisungen aus der Regie erhält oder bei Olympischen Spielen Schiedsrichter mit Zeitnehmern Rücksprache halten – stets ermöglichen Produkte von Riedel die Kommunikation.
Die Riedel Communications GmbH & Co. KG entwickelt, fertigt und vertreibt zukunftsorientierte Echtzeitnetzwerke für Video, Audio, Daten und Kommunikation in Rundfunk-, Event-, Theater- und Industrie-Anwendungen. Das 1987 gegründete Unternehmen gehört zu den Entwicklungspionieren digitaler Audiomatrix-Systeme und glasfaserbasierter Echtzeit-Videonetzwerke. Die Firma hat ihren Hauptsitz in Wuppertal und beschäftigt an 20 Standorten (u. a. Dubai, Sydney, London oder Tokio) in Europa, Australien, Asien und den USA über 500 Mitarbeiter.
In Deiner Rolle als SERVICE & SUPPORT ENGINEER (M/W) / VIDEO ENGINEER, lieferst Du professionellen Support für unsere Produkte im direkten Kontakt mit internationalen Kunden.
DEINE AUFGABEN:
- Fehlersuche, -analyse und -behebung sowie Nachstellen von Kundenproblemen
- Kompetente Identifikation und Lösung von First- und Second-Level-Supportanfragen unserer Kunden (per Telefon und E-Mail), gelegentlich auch vor Ort
- Enge Interaktion mit unserem Produktmanagement und den Spezialisten unserer Entwicklung
- Testen neuer Hard- und Software vor Marktfreigabe
- Gelegentliches Durchführen von technischen Trainings